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번호 구분 제목 작성자 작성일
6 공지 랄라블라 온라인몰 리뉴얼 오픈 및 신규 App 설치 관련 안내 관리자 2018-08-18 16:25:57
5 공지 랄라블라-사이버샵 개인정보취급 및 처리방침 변경 내용 고시 관리자 2017-06-28 19:52:27
4 공지 왓슨스브랜드-사이버샵 이용약관 개정안내 관리자 2017-06-28 19:33:51
3 공지 2017년6월1일이전사업자 정보확인 관리자 2017-05-22 16:36:12
2 공지 왓슨스 온라인몰 5월 연휴기간 배송 안내​ 관리자 2017-04-27 09:24:31
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자주 묻는 질문 TOP5

반품 신청은 어떻게 하나요?

'제조물책임법에 따라 해당 상품상에 기재된 고객센터로 우선 상담을 요청하시고,

고객센터가 없는 상품일 경우는 당사 고객센터 [1:1 질문하기] 또는 랄라블라 고객센터(1522-1030)로

문의후 아래와 같은 방법으로 반품접수 진행 하시기 바랍니다.


① 마이페이지
- 회원의 경우, 로그인 후 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.

- 비회원의 경우, 로그인 > 비회원 주문 조회 > 반품할 해당 주문 조회 후 이메일 및 SMS 인증하여 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.


② 쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴 클릭

- 주문의 상태가 [배송완료]인 주문만 신청이 가능합니다.

- 반품신청은 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴에서 가능합니다.

* 모바일(MC)에서는 좌측 상단의 “<“ (뒤로 가기) 클릭하여 반품 신청 메뉴로 이동합니다.


③ 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴 클릭 > 해당 반품 주문 상품 확인
- [전체반품]의 경우, “전체반품” 클릭합니다.

- [부분반품]의 경우, 부분 반품 상품 선택하여 상단의 “부분 반품하기” 클릭합니다.

* 수량반품의 경우, [부분반품]과 동일하게 진행 후 해당 상품 수량 변경 가능합니다.


④ 반품 정보 기입

- 반품 접수 고객명, 연락처, 주소, 상세주소, 수거 메모, 반품사유 순차적으로 기입합니다.

- 반품사유의 경우, 상품결함 또는 파손은 결함파손, 단순 변심 및 사이즈 변경 등 해당 반품 사유 등록합니다.


⑤ [반품신청완료] 클릭

- 모든 반품 정보 기입 후 하단의 [반품신청완료] 클릭하여 반품 신청을 합니다.


⑥ 반품 현황이 궁금하신 경우에는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 확인 가능합니다.

* 반품 신청 시 주의 사항

- 반품신청 취소는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 [반품접수] 상태일 경우 반품접수 취소 가능합니다.

- 결제수단 “모바일 소액결제”인 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.

- 반품 접수는 상품 수령 후 반품 가능한 기간 이내에 상품 미 훼손 및 미 사용 한 경우에만 해당 합니다.

(ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)

- 반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

- 상품 반품 후 반품 송장 번호를 보관해주십시오.


[반품 신청 메뉴 바로가기]

배송조회는 어떻게 할 수 있나요?

주문하신 상품의 배송현황은 Mypage > 주문내역/배송현황을 통해 확인하실 수 있습니다.

배송 정보 중 일부는 택배사와의 정보제공에 따라 실제 상황과 다를 수 있습니다.

보다 자세한 배송현황의 확인을 원하시는 경우는 고객센터(1522-1030)로 문의해 주시기 바랍니다.

주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소가 이루어지기 까지 약 3~7일 영업일 정도 소요됩니다.

(2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 최대 7일 이내에 환불 받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일 제외)

회원,비회원로그인 >마이페이지 > 환불신청

(3) 할인쿠폰 : 주문 후 취소, 반품하신 경우 이미 사용하신 쿠폰은 복구되어 재사용 하실 수 있습니다. (단, 쿠폰의 유효기간이 경과한 경우에는 재사용이 불가능합니다.)

(4) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.

주문 취소는 어떻게 하나요?

주문취소는 '입금확인 중' 단계에서만 가능합니다. (단, 일부 상품의 경우에는 주문취소가 불가능할 수 있습니다.)

Mypage - 주문/배송현황 페이지에서 취소하고자 하는 주문을 확인한 후 '주문취소' 버튼을 누르면 주문취소가 완료됩니다.

무통장입금을 이용한 주문 건의 경우 환불계좌 등의 내용을 추가로 입력하셔야 합니다.

온라인 쇼핑몰에서 구매한 제품 사용 후 트러블이 발생했습니다. 교환/환불이 가능한가요?

즉시 해당 제품 사용 중단 후 구매이력 확인하시어 왓슨스 온라인몰 고객센터(1522-1030) 또는 상품에 기재된 제조사 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

온라인 쇼핑몰을 통해 제품을 구매하신 경우, 주문번호를 통해 고객님의 구매내역 확인이 가능하므로 정확한 구매내역 확인 후 즉시 도움 드리도록 하겠습니다.

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